Skip to content
You are not logged in |Login  
     
Limit search to available items
Book Cover
Bestseller
BestsellerE-Book

Title Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie? Status quo und Erfolgsmuster / herausgegeben von Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalová, Thomas Keller.

Publication Info. Berlin, Heidelberg : Springer Berlin Heidelberg : Imprint : Springer Gabler, 2018.

Copies

Location Call No. Status
 University of Saint Joseph: Pope Pius XII Library - Internet  WORLD WIDE WEB E-BOOK Springer    Downloadable
Please click here to access this Springer resource
Description 1 online resource
text file PDF rda
Summary Dieses Buch ist eine Open-Access-Publikation unter einer CC BY 4.0 Lizenz.?Kundennutzen durch digitale Transformation?" Das Fragezeichen steht für eine Vielzahl offener Fragen und Zweifel, die sich bei der Realisierung dieses Versprechens auf Kunden- und Unternehmensseite früher oder später einstellen. Die Vision des Endzustands klingt verlockend: Kunden profitieren von innovativen Produkten und Dienstleistungen, die nicht nur effizienter erbracht werden, sondern eine neue Dimension von Kundenerlebnissen eröffnen. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die Voraussetzungen für diese digitale Erlebniswelt zu schaffen, das heißt nicht nur ihr traditionelles Geschäftsmodell, ihre Strategien und Kultur zu hinterfragen und anzupassen, sondern auch ihre betrieblichen Strukturen, Abläufe und Systeme so weit zu entwickeln, dass sie eine radikale Öffnung in Richtung ihrer Kunden zulassen. Gestaltungsfelder sind also vorhanden. Doch wo und wie wirkt das Prozessmanagement? Dieses Buch präsentiert die Ergebnisse einer qualitativen und quantitativen Studie, die das Institut für Wirtschaftsinformatik in Kooperation mit dem Institut für Marketingmanagement der ZHAW School of Management and Law 2016 durchgeführt hat. Ziel der Business-Process-Management-Studie, mit der seit 2011 regelmäßig Status quo und Best Practices im deutschsprachigen Raum erhoben werden, war es, die Rolle des Prozessmanagements als Gestaltungshebel der digitalen Transformation zu beleuchten. Der Inhalt Studienrahmen: Begriffsbestimmung, Rahmenwerk und Studiendesign Status quo?Prozessmanagement? Digitalisierung? Kundennutzen": Ergebnisse der quantitativen Studie Die Fallstudien: Erfolgsmuster aus der Praxis Fazit und Ausblick Die Herausgeber Elke Brucker-Kley, Leiterin BPM Research Lab, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur Denisa Kykalová, Senior Research Associate, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur Thomas Keller, Professor für Wirtschaftsinformatik, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur.
Contents Studienrahmen: Begriffsbestimmung, Rahmenwerk und Studiendesign -- Status quo "Prozessmanagement/Digitalisierung/Kundennutzen": Ergebnisse der quantitativen Studie -- Die Fallstudien: Erfolgsmuster aus der Praxis -- Fazit und Ausblick.
Language German.
Local Note Promoted: Local to Global Cooperative Springer Open Access eBooks
Subject Business.
Management information systems.
Industrial management.
Electronic commerce.
Business strategy.
Computers -- Electronic Commerce.
Business & Economics -- Information Management.
Business. (OCoLC)fst00842262
Electronic commerce. (OCoLC)fst00906906
Industrial management. (OCoLC)fst00971246
Management information systems. (OCoLC)fst01007271
Indexed Term Geschäftsprozesse
Modellierung
Digitale Transformation
Business Process Management
BPM
Prozessmanagement
Digitalisierung
Kundennutzen
Kunden
Genre/Form Electronic books.
Electronic books.
Added Author Brucker-Kley, Elke, editor.
Kykalová, Denisa, editor.
Keller, Thomas, editor.
Other Form: Printed edition: 9783662557068
ISBN 9783662557075
366255707X
9783662557068 (print)
3662557061
Standard No. 10.1007/978-3-662-55707-5 doi
-->
Add a Review